Os serviços de suporte são fundamentais para os softwares de gestão de TI, segundo estudo realizado pela Forrester Consulting e publicado pela CA Inc.
Segundo o estudo, o sucesso da área depende da papel desempenhando pelo gerenciamento da qualidade dos serviços, além de uma boa estratégia de controle de custos.
“Acreditamos que este estudo valida o significativo papel que o suporte desempenha para que as empresas alcancem seus objetivos de TI”, afirma Leo Annab, vice-presidente global de suporte da CA. “Além disso, o trabalho também torna evidente a importância da análise das opções disponíveis de suporte, antes de se decidir por uma solução de software de gerenciamento de TI”, conclui.
De um total de 175 entrevistados, 75% encaram os softwares responsáveis pelo gerenciamento como peças importantes para o desenvolvimento da área nas empresas. Desse universo, 56% acredita que a empresa que vendeu a solução é a mais indicada para oferecer o suporte, descartando terceiros e consultores.
Velocidade de resposta, conhecimento sobre o produto, proatividade e suporte no local também foram fatores destacados pelos profissionais que responderam às questões.
(James Della Valle, INFO Online, 05/01/2010)
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