Um estudo sobre o que as organizações não devem fazer em sua comunicação no Twitter.
Com a chegada da internet, pessoas do mundo todo estão se comunicando de diversos e diferentes lugares, transmitindo e compartilhando ideias. Uma boa parte da comunicação verbal e escrita se tornou online. Pessoas hoje se comunicam através de e-mails, atualizam conteúdos por meio de seus blogs, conversam com familiares e amigos através dos messengers.
Com este aumento significativo de pessoas aderindo às ferramentas da web 2.0, grandes corporações já visam diversas maneiras de aproximação com seus clientes, e com isso, a oportunidade de vendas de seus produtos diretamente focada ao seu target.
Dentre as ferramentas que mais crescem na web 2.0, o microblogging Twitter especificamente, vem se destacando pelo seu crescimento.
Porém, nos dias atuais, muitas empresas cometem alguns equívocos que podem ser comuns às corporações que ainda estão ingressando nas redes de relacionamentos, mas que para os frequentadores assíduos das redes sociais, representam erros cruciais.
Portanto, buscou-se questionar neste estudo, quais são os principais equívocos de comunicação cometidos no Twitter, que podem denegrir a imagem de uma empresa perante aos seus clientes?
Para se ter esta resposta, além da busca de materiais bibliográficos sobre o assunto e cases “fail” de empresas relevantes, aplicou-se um questionário com o intuito de verificar quais as atitudes que mais irritam os clientes no microblogging. A pesquisa foi online e divulgado no Twitter, onde se obtiveram 1.225 respostas.
O resultado do estudo foi surpreendentemente simples. Os pesquisados apontaram tanto as atitudes das empresas no Twitter que influenciam negativamente para um relacionamento, quanto à forma como os usuários reagem a isso. Criando assim, um manual sobre o que as corporações não devem fazer em sua comunicação online.
Confira o trabalho completo com toda pesquisa através dos links abaixo:
Estudo realizado por: Carolina Lima | @CadyWitter Acadêmica da Estácio de Sá
(Acontecendo Aqui, 07/07/2010)
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