A ferramenta, além de não ter custos para o cliente, agiliza o atendimento.
Durante muito tempo o telefone foi a melhor opção para comunicação rápida, mas ele trazia custos. Hoje, com novidades tecnológicas que surgem todos os dias, a comunicação praticamente não tem limites. Um exemplo é o uso de CHATS, com os quais muitas empresas atendem seus clientes em diferentes situações.
A IPM também adotou essa prática. O CHAT da empresa está disponível em todos os módulos do software, tanto web, quanto desktop. O acesso acontece através de um ícone, presente nas telas dos módulos.
Qualquer dúvida ou dificuldade do cliente ao operar o sistema, pode ser resolvida via CHAT, basta clicar no ícone e responder algumas perguntas básicas. Se mesmo assim, o cliente não achar uma solução, um registro, com todas as informações sobre o cliente, é enviado à Central de Atendimento da IPM. Então, os técnicos realizam o atendimento o mais rápido possível.
Além da praticidade, com o CHAT, os clientes podem substituir o uso do telefone e evitar gastos com ligações. A gerente central de atendimento da IPM, Maria Manuela Pereira Alves, destaca outro diferencial da ferramenta: “No telefone, não há registro de conversas, já no CHAT, sim. Isso significa, que caso o cliente tenha uma mesma dúvida, depois de algum tempo, ele poderá consultar os registros, no lugar de ligar ou entrar no CHAT novamente”, afirma ela.
(IPM, 23/07/2010)
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